Acasă / Termeni și condiții

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 31 octombrie 2026

1. Cine suntem

Site-ul otnai.space este al OTNAI. Contact: mara.otnai@gmail.com.

OTNAI este în curs de înregistrare ca firmă. Datele de identificare le publicăm aici imediat ce înregistrarea e gata.

În acest document, „noi” înseamnă OTNAI, iar „tu” înseamnă persoana care ne cere un design gratuit sau o ofertă.

2. Ce găsești pe site

otnai.space este un site de prezentare. Aici vezi ce facem (toppere de tort, semne, suporturi cu cod QR, etichete, stickere și alte piese mici personalizate) și ne poți cere un design gratuit. Pe site nu se plasează comenzi și nu se fac plăți. Lucrăm numai pentru clienți din România.

Imaginile de pe site sunt ilustrații conceptuale, nu fotografii ale produselor finale.

3. Cererea de design și oferta personală

  • Cererea de design trimisă prin formular sau pe e-mail e gratuită și nu te obligă la nimic.
  • Designul și oferta personală le primești pe e-mail: cum arată produsul, prețul total (inclusiv livrarea), termenul și condițiile.
  • Nu facem nimic fără acordul tău. Dacă îți place designul și accepți oferta în scris, abia atunci începem lucrul, în condițiile din ofertă. Dacă nu, nu datorezi nimic.
  • Termenele (de exemplu „48 de ore” pentru topper) se calculează de la aprobarea designului și se referă la realizarea produsului, nu la transport, dacă nu se precizează altfel.

4. Prețuri

Prețurile de pe site sunt orientative, „de la”, în lei. Prețul final depinde de dimensiune, cantitate și complexitate și îl vezi în oferta personală, înainte să accepți ceva.

5. Livrare

  • Livrăm numai în România, prin curier, la un easybox sau FANbox ales de tine. Livrare la easybox sau FANbox: 20 lei, gratuită de la 249 lei.
  • Topperul e gata în 48 de ore de la aprobarea designului. Pentru kitul de cazare sau de tejghea, termenul ți-l spunem în ofertă.
  • Transportul durează de obicei 1–2 zile lucrătoare.
  • Dacă un colet ajunge deteriorat, fă câteva fotografii și scrie-ne la mara.otnai@gmail.com, ideal în 48 de ore. Drepturile tale legale rămân valabile și după acest interval.

6. Conținutul pe care ni-l trimiți

Când ne trimiți un logo, un nume, o fotografie sau un text, confirmi că ai dreptul să-l folosești. Putem refuza cereri cu conținut ilegal, ofensator sau care încalcă drepturile altcuiva. Fișierele tale le folosim doar pentru cererea ta.

Nu publicăm designurile sau produsele tale fără acordul tău.

7. Produse personalizate și garanția legală

Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (de exemplu, cu nume, vârstă, logo sau texte alese de tine). De aceea îți arătăm întâi designul, gratis. Dacă vreodată îți propunem un produs standard, nepersonalizat, oferta îți spune cum te poți retrage în 14 zile.

Asta nu afectează garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021, 2 ani de la livrare): dacă produsul are un defect, e deteriorat la transport sau nu corespunde designului aprobat, îl refacem sau îl înlocuim gratuit, iar dacă nu se poate, îți dăm banii înapoi sau reducem prețul.

Mici variații de nuanță și de fibră sunt firești la lemn, iar nuanțele pieselor colorate pot diferi ușor de cele de pe ecran. Acestea nu reprezintă defecte.

8. Reclamații

Scrie-ne la mara.otnai@gmail.com cu o descriere și, dacă se poate, fotografii. Îți răspundem cât mai repede, în cel mult 15 zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro).

9. Răspundere

Topperele și decorațiunile pentru tort sunt decorative, nu se consumă. Tija intră în tort; îți recomandăm să scoți topperul înainte de servire. Nu răspundem pentru folosirea produselor în alt scop decât cel pentru care au fost realizate.

10. Contactul cu un asistent AI

Mesajele trimise către mara.otnai@gmail.com și prin formular primesc răspuns de la Mara, contactul AI al OTNAI. Deciziile privind producția, prețul final și soluționarea reclamațiilor sunt verificate de oameni. Poți cere oricând să vorbești cu un om din echipă.

11. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau de instanțele competente din România, fără a-ți restrânge drepturile de consumator.